10月9日，党女士来到农行忻府支行，想要为母亲新办一张社保卡，用于报销医保和发放养老保险。然而，根据相关政策，开立银行卡业务需要识别本人身份，须本人亲自临柜办理，党女士在了解了银行规定后显得有些焦急难耐。经过工作人员耐心询问得知，党女士的母亲因病常年卧床在家，行动不便，无法亲自前来网点办理业务。
当班大堂经理了解这一情况后，一边安抚党女士的情绪，一边立即向网点负责人进行情况汇报。考虑到情况特殊，网点负责人当即表示，特事特办，银行网点人员为客户提供上门服务，并立即安排车辆和工作人员，携带资料前往老人所在村庄。
当天正值忻州气温骤降，寒风凛冽，农行忻府支行工作人员驱车10多公里来到老人家中。在确认客户情况属实，办理业务意愿真实后，工作人员协助老人采集信息，留存纸质资料。随后工作人员陪同党女士返回银行网点在柜台上代老人成功办理社保卡业务。
据悉，特事特办，为特殊客户提供上门服务一直是农行忻府支行的一项社会责任。农行忻府支行的全体员工始终坚持“以客户为中心”的服务理念，竭诚为每一位客户提供优质的服务，实际践行着国有大行的社会担当，对待特殊客户群体，也能让他们享受到特殊的关怀，真正走出一条暖心的金融服务道路。（常欢）
来源： 光明网
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