重庆红岩律师事务所，中健健身私教退费

半岛网6月19日讯近日，市民李先生向半岛网(0532-80889235)反映，2019年3月他在市北区连云港路7080中心广场，中健健身中央商务店买了10节健身课程。跟随教练学习散打，不久之后因工作调动，无法前去锻炼，于是与中健健身门店协商退费。结果时间过去了一年多，这费用李先生一分也没有拿到手。对此，中健健身中央商务店工作人员回应称，课程是退不了，只能等到把李先生剩余的几节课对外转掉后，把费用退给他。

学员：买的私教课退费成难题

据李先生介绍，2019年3月他在市北区连云港路7080中心广场，中健健身中央商务店上了一节健身体验课，感觉不错，就花费3000块钱购买了私教课，上了两节课后，因为工作变动，自己被调到了平度工作，无法继续练习散打，于是李先生协商退费。”当时我把自身的情况跟健身顾问说了，希望把剩下的课退掉，教练也同意协助给退费，结果拖了一年多，至今没有把钱退给我。”在等待退费期间，李先生向中健健身总部反映情况，结果吃了闭门羹。“当时向总部反映情况时，对方态度非常恶劣，让我愿意去哪投诉就去哪投诉”李先生认为，作为一个服务行业，说话如此霸道不知谁给它的底气。

工作人员：等到把课程转卖掉后退费

对于李先生反映的问题，半岛网向”中健健身”姜经理进行了核实。姜经理告诉记者，当时李先生购买了10节拳课，因为他没有办理会员卡，就把他的课时放在了另一个会员卡名下。“我们是想在等李先生上完拳课，体验不错的话，再替他办卡。”“不知什么原因，他上了两节课就不上了，年后他才找到的我，我也在积极给他处理。”对于退费为何如此耗时？姜经理回应称，如果操作退款的话，只能退到课程所在会员名下的卡里面，无法退到李先生手里去。为此，姜经理给出的解决方案是，帮着李先生把课时卖掉，然后把费用给到他。姜经理最后表示，把课时转掉也需要时间，希望李先生再耐心等待一下。

律师：建议双方协商解决

对于李先生遇到的问题，北京大成（青岛）律师事务所牛红岩律师表示，消费者在购买服务时应该签订消费协议或合同，当双方发生纠纷时，也是解决争议和纠纷的凭证。如果仅仅是口头协定，那其中一方违约时也需要承担一定的违约金，还是建议双方协商解决。

中健健身被投诉并非个例

记者调查发现，中健健身退费等问题被消费者投诉事件不断曝出，通过关键字搜索发现，百度页面满屏都是关于中健健身拖延退费的问题。资料显示，对于消费者退费问题，短则三个月，长则一年多都没有给解决掉。

“中健健身”被投诉事件频发

在新浪黑猫投诉平台，记者注意到，消费者对中健健身集团的投诉量达到37例，满意度为零颗星。最近一期投诉时间为2020年5月12日，投诉问题依然是中健健身的退费问题，从2019年10月16日至今没有处理结果。有网友认为，作为面向全国开店的“中健健身集团”，如此不重视消费者的诉求，未免有些店大欺客的嫌疑。