东宁刑事律师,「头条」便民微服务 贴心零距离—东宁率先开通全省首个“掌上公共法律服务平台”

2017年3月，黑龙江省东宁市率先开发建成全省首个基于微信公众号的“掌上公共法律服务平台”，实现互联网+精准普法、互联网+法律援助、互联网+免费咨询，探索建立完善解决最基础法律问题的常态化机制，以“掌上法律平台”有效推进了覆盖城乡居民的公共法律服务体系建设。

强化点对点快捷化互动，

有效提升法律服务的针对性实效性。

一、拓展服务内容

在掌上平台集聚法律咨询、法律援助、法制宣传等功能，只要关注微信公众号，即可免费享受律师咨询服务和在线法律援助申请，同时微信普法宣传模块还结合社会热点及平台群众咨询的数据分析，总结归纳出群众普遍咨询和关心的问题，作为该平台普法文章的选题来源，方便本地群众知法懂法用法并了解最新法治动态。

二、强化服务实效

9名东宁市辖区律师常态化在线，一旦有群众提问，后台管理人员就会向本地律师推送至少3个抢单名额，一般3分钟内会被争抢一空。如果6分钟内无律师响应或是响应人数不足3人，自动提交到全国律师平台，由6000多名律师进行兜底。同时还为弱势群众开通7*24小时的“线上”法律援助通道，服务律师在提供法律服务和援助的过程中，东宁市司法局将同步进行监督和管理。

三、破解服务难题

平台可以最大程度贴近基层民众，线下线上闭环服务可以破除基层法律服务覆盖不足的难题，有效缩短服务半径，提升服务响应时限，特别是通过服务大数据分析，可为司法部门提供法律服务的有效决策参考。目前，平台仅推出10天，推广员就已达170人，关注粉丝突破10300人，解答问题330个。通过后台大数据分析，东宁市明确下步法律服务的重点将主要集中在涉及借贷纠纷、婚姻家庭等方面。

实现各层面无缝式衔接，

有效增强法律服务的科学化多元化。

一、在管理层面拓宽了政府掌握社情民意的渠道。

可以更加直观地了解社情民意。通过掌上平台数据统计分析，及时掌握群众亟需解决的热点难点问题，为政府决策提供依据，提高政府公信力。

可以有效缓解信访压力。通过提供24小时服务、法律范本、普法宣传等，极大地疏通了群众反映诉求的渠道，将群众的诉求导入到法律轨道，从而减轻信访工作压力。

可以拓展基层法律服务覆盖。以掌上平台为依托，在每个村屯（社区）成立了司法业务员队伍，负责平台的推广运用、调防、普法宣传以及法律服务，实现司法业务员网格化管理，推动法律服务全覆盖、无死角。

可以营造浓厚的法治氛围。群众可以自主选择需要的“法律服务套餐”，充分提高了尊法学法用法的积极性，扩大了普法宣传面，实现了普法精准化、快捷化、便捷化，便民利民作用凸显。

二、在群众层面增强了政府公共服务的公信力。

实现了无时间限制服务。首次实行全天候法律服务制，及时解决了群众法律诉求，化解矛盾。

实现了无区域限制服务。群众可以直接与全国各地律师互动，有效提高了法律服务的可信度。

实现了群众自主选择服务。群众可以根据律师的专长、特点，进行综合研判，有针对性地选择自己信得过律师。

三、在法律服务队伍层面促进了律师综合业务水平提升。

扩大了律师综合业务共享。通过平台上全国律师的互动答疑解惑，可展现出各自的专长优势，促进互动互学，实现律师优势互补。

提升了域内律师认可度。通过律师的答疑解惑，使群众对我市律师情况有了全面了解，既让我市有限的律师资源发挥了最大职能作用，又提升了律师行业的社会公信力。

促进了法律服务工作队伍整体能力提高。通过平台互动，既为法律服务工作队伍（法律服务工作者、司法业务员）搭建了学习的平台，又提高了法律服务工作队伍的整体业务能力。

目前，东宁市掌上公共法律服务平台的推出实现了村（社区）群众随时随地动动手指即可免费向海量律师进行法律咨询的功能，同时在运营模式和运行机制等多个维度实现了创新。