千龙网北京11月14日讯（记者 秦胜南）千龙网记者14日从北京市司法局获悉，北京市12348法律咨询综合服务平台自今年9月开始试运行以来，市民呼入量大幅提升，市民满意度普遍较高，实现了零投诉的目标。
今年11月9日，随着大兴区12348法律热线接入综合服务平台，北京市16个区的12348法律热线全部纳入综合服务平台，标志着全市法律咨询服务资源的又一次得到了科学、全面的整合，结束了以往12348法律热线值班席位分散于28家值班律所和16个区中心，热线接听技术陈旧，市民时有投诉，值班律师管理与服务机制不完善的局面。
据司法局相关负责人介绍，目前，全市12348法律综合服务平台开通29个人工坐席，含28个电话咨询坐席和1个网络咨询坐席。自试运行首日到11月11日止,12348平台市民呼入总量为74153人次，进入人工服务总量为45278人次。平均每个工作日市民呼入量为1454人次，平均每个坐席值班律师每天咨询量为35人次，平均每个坐席值班律师每天通话时长为214分钟。
此外，12348平台网络咨询坐席共为692位网民提供了在线法律咨询服务。微信公众号开通不到二十天，就有近千人关注了“北京法援”公众号。
在提高热线平台法律援助的服务质量和效率方面，平台运行前，市法律援助中心在原有值班律所团队内进行了再次招募，对参与值班的14家律所事务所的71名律师进行了平台系统操作培训，各值班律所签订了承诺书，保证按承诺保质保量完成值班工作。同时，市法律援助中心每周在北京市法律援助网首页公告各值班单位名录及值班电话，便于群众监督。
目前，北京12348法律综合服务平台已形成电话服务、网络服务、窗口服务三位一体的新格局，法律援助服务质量不断提升，群众满意度持续提高。下一步，市法律援助中心将继续推进“互联网 法律服务”的相关工作，以信息化促进法律援助提质增效，让市民足不出户就可以获得更加便捷的法律服务。
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