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南都讯 记者张林菲 通讯员阳树新 王永春 今年5月母亲节前夕，广州市法律援助基金会在实施“关爱妇女·情暖羊城”妇女权益保护项目和深入调研论证的基础上，与唯品会携手探索创新“公益+法援”新模式，合作共建“唯爱妈妈”公益法律援助项目，开通专注于单亲妈妈的免费心理咨询与法律服务热线（400-038-8888），旨在让更多妇女在遇到法律问题或者权利受到侵害时，能够获得及时有效的专业引导和权益维护。

据悉，截至8月19日，该热线开通100天，共接听来自全国各地的群众来电咨询1452人次，其中法律咨询445人次，86%是单亲妈妈，年龄段集中在30-39岁，咨询事项大多数是关于追索抚养费、抚养权、家庭关系、子女教育、婚姻及财产分配等法律问题；心理咨询580人次、其他咨询（含资源对接\需求调研等）427人次。

广州单亲妈妈法律服务热线。

专业律师解答单亲妈妈问题

“我与现在云南生活的前夫通过协议离婚5年多了，前夫一直没有支付小孩扶养费，现在还可不可以向前夫追讨?”山东聊城一单亲妈妈来电咨询。

位于广州市越秀区果菜西社区果菜直街14号的“唯爱妈妈热线服务值班点”值班律师杨丽施接通电话，一边耐心倾听她的诉求，一边为她详细解答。“《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国婚姻法〉若干问题的解释(三)》第三条规定：婚姻关系存续期间，父母双方或者一方拒不履行抚养子女义务，未成年或者不能独立生活的子女请求支付抚养费的，人民法院应予支持。可以孩子的名义起诉，要求支付扶养费；法院判决后，可申请强制执行；如果自行不方便，可委托律师或者申请云南那边的法律援助机构帮忙。”杨丽一边安抚电话那头单亲妈妈的情绪，一边向她宣讲妇女和未成年人维权及法律援助相关知识，引导她一定要依法理性表达诉求、依法维护自身合法权益。

根据中国婚姻家庭研究会发布的《十城市单亲妈妈生活状况及需求调研报告》，法律援助（46.4%）和心理咨询与辅导（43.7%）是单亲妈妈最为迫切的社会服务需求之一，自我期望与价值受挫、抚养权归属纠纷、财产分配等问题，成为困扰着众多单亲妈妈的几道“坎”。

洞察到单亲妈妈的迫切需求，今年5月“唯爱妈妈”法律服务热线招募培训政治素质高、经验丰富、业务能力和责任心强的值班律师170余名，建立心理专家和值班律师库，由经验丰富的心理法律专家坐镇，为单亲妈妈提供心理法律双重专业支持。在心理咨询方面，持有国家注册心理咨询师认证的专家团队在家庭关系、女性情感、少年儿童成长等方面有着丰富实践经验，帮助单亲妈妈排忧解难，疏导心理压力；在法律咨询方面，具有处理婚姻家庭纠纷或诉讼办案丰富经验的值班律师为单亲妈妈提供免费的法律咨询服务，让她们在“知法懂法用法”中走出困境。

免费热线7x14小时全年无休

据介绍，目前全市12家法律援助机构和广州市法律援助基金会分别挂牌成立“唯爱妈妈法律援助工作站”。考虑到单亲妈妈兼顾照料孩子、家庭、工作的时间成本难题，热线服务时间设置为周一至周日8:30-22:30，以7x14小时全年无休，以专业、便捷、高效、精准的方式，为单亲妈妈提供心理、法律咨询和受理法律援助案件等服务。

广州市法律援助基金会工作人员表示，热线电话平台设立之初每天仅接到4至5次法律咨询，现在每天要解答20余人次咨询电话；之前的接通率不足80%，到现在的接通率达到100%。在拨打热线电话的咨询者中，提出的问题看似都是家长里短的小事，但热线值班团队从来都是认真对待、用心倾听，从专业的角度为她们提供合理合法的解决方案。