12345也叫“市长 热 线”，是政 府关注民生、倾听民 意的平台，开通这样的便民电话也是为了广大人 民群众。我们老百姓在日常生活中遇到问题，可以通过打12345寻求帮助。

然而12345并没有行政 权力，只是一个反应问题的渠道，所以不是所有的事情打12345都能得到解决的，我们在打电话之前要先了解12345能帮老百姓处理解决的事情有哪些。

我是小宁老师，一个资 深媒体从业人员，有媒体咨询或者曝光需求的朋友们可以联系我。

12345是咨询民生相关的政策或者接受各种意见和建议的平台，具体的受理范围如下：

1.对政 府工作及工作人员的批评、意见和建议；
2.对全 市经济建设、社会发展等方面的意见和建议；
3.对政 府各部门工作职责、办事程序和政策规定的咨询、意见和建议；
4.对直接影响群众生活的有关问题及突发事件的处理意见和建议；
5.对社会生活中发生的需要政 府解决的有关问题的意见和建议。

12345打通没人接听怎么办？

1. 多打几遍，有可能是打电话的人很多，接听电话的工作人员要处理的事情多，没有及时接听到您的电话。您可以分时间段多打几遍。

2. 如果电话一时打不进，您还可以通过信箱留言，通过12345网站、APP、微信小程序，等各种渠道反映您的问题。

12345不处理您投诉的问题，有两种情况：一是投诉的事情不在12345受理范围内；二是12345的接线员受理了该投诉，反馈到相关部门后，相关部门可能会出现“踢皮球”、互相推诿或是故意拖延案件受理时间等原因没有给出相应的处理方案。

12345解决不了的事情，找什么部门？

12345不能解决问题的时候，我们还可以选择报 警、直接找相关行政部门、诉讼、媒体曝光等等，这其中媒体曝光已经成为普通人维护权益很有效的方式。

媒体曝光可以在短时间内获得很高的关注度、阅读量。但普通人在网上发布的消息，要么无人问津，要么被删除甚至封号，这是因为大家不了解平台的规则秩序，发布的文章大都是在宣泄自己的情绪、甚至过于偏激，不能做到客观的描述事实以及表达自己的诉求。所以，需要维护权益的朋友一定要找专业媒体平台。选择专业媒体曝光的好处是会有人给你提供法律层面帮助的同时还可以使曝光效果更好。

小宁老师给大家推荐几个媒体平台：

一、官方媒体

1、打新闻媒体电话：《焦点访谈》、《今日说法》、人 民日报新闻线索、解放日报新闻热 线等，都可以在网络上搜索到。

2、联系当地的媒体。通过广播、电视台、报纸上找到当地媒体的电话。

二、网络媒体

现在是网络化的时代，人人都从手机上知晓天下事，基本上每个人的手机里都有今日头条、网易新闻、抖音、快手等软件，信息的传播成本低、速度快，一旦被曝光的事情进入大众视野，很快就会引起网友们的关注和讨论，给当地的相关部门压力后能推动事情的发展解决。小乔老师在这提醒各位在维护权益的朋友们，要想曝光的效果达到预期，还是需要找专业媒体平台，选择专业媒体曝光会有人给你提供法律层面帮助，还可以使曝光效果更好。

以上，就是小乔老师整理的关于12345热 线的分享，希望这篇文章能对你有帮助！愿老百姓们的烦心事都可以得到解决。我是小乔老师，一个资 深媒体从业人员，有媒体咨询或者曝光需求的朋友们可以联系我。