上城调解律师咨询热线，听全国人民调解专家沈寅弟分享调解经验的视频

2019-02-15 14:02 | 浙江新闻客户端 | 记者 王亚

1月30日，司法部公布了10名全国人民调解专家名单，杭州市上城区人民调解协会会长沈寅弟便是其中一位，他也是浙江省唯一一位。全国人民调解专家，沈寅弟当然不是徒有虚名，对于人民调解，他有着自己的一套法子。

察言观色 打好情感牌

在成为一名调解员之前，沈寅弟在部队里从事过教育工作，这段经历为他开展人民调解工作提供了不少有益经验。沈寅弟还自学过心理学方面的相关知识，有心理学做支撑，在面对当事人的各种情绪之时，就能更好应对。

2018年，因为地铁建设的需要，望江街道里的一块区域需要征迁，一户人家三子女之间的恩怨纠葛导致征迁难以进行，这时便需要调解工作的帮忙。

面对这样的家庭纠纷案件，调解第一步就是及时巧妙地打出“亲情牌”，让他们明白家人之间的感情来之不易，然后针对每个人点对点、背靠背、冷处理等数法轮用，让当事人握手言和，签订协议。“不同的当事人都有不同的需求，我们做调解员的需要在他们讲话的字里行间琢磨，观察他们的肢体语言和表情，猜测矛盾点，理解他们的需求，摸清整个事情的来龙去脉。”沈寅弟在说话时缓慢、清晰，让人专注而平静。

然而，仅仅是打感情牌还不够，调解工作中更需要调解技巧来促成当事人的和解。

善于分析 巧用调解技巧

调解工作做得多了，沈寅弟也渐渐摸索出了自己的一套调解方法，他把这个称为“五步调解法”，温馨调解、谈心调解、亲情调解、感化调解、动态调解。

在接手一个案件以后，沈寅弟首先要做的便是搞清楚案件的纠纷类型，了解相关的法律法规，在此基础上展开调解。

2018年7月，当事人汪某因为一双皮鞋的退换货和商家发生了纠纷，情绪激动，还扬言要上访。面对这样情绪激烈的当事人，沈寅弟首先要做的就是先安抚他，使其冷静。了解事件详情以后再细细推敲案件，通过法律宣教加情感交流、利弊分析、适度冷却等方法来促使和解。

许多案件矛盾点都不是单一的，一个案件里往往需要用到多种处理办法。沈寅弟的办法是，针对无理取闹的当事人要以法律约束；对情绪起伏较大的人有时要冷处理、法律宣教；案件走入死胡同时还要静下心来细细分析细节，找出可以进行调解的关键点，换位思考、利弊分析。

沈寅弟从事人民调解工作以来获得过很多奖项，“全国模范调解员”“全省特级调解员”，他总是说他运气好，评选的都是他，但是，没有专业的调解能力，没有对这份职业的执着与热爱，又何来的这些运气呢？

沈寅弟现还有了另一重身份——老师，他在浙江省司法警官学院带着调解专业的班级，培养专业调解员人才，让人民调解这支“东方之花”开得更绚丽。