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记者 李梦瑶

“本来前期谈好的拔牙价格，怎么能因为换了医生就加钱呢？”近日，济南市民张女士到历下区文化东路美奥口腔医院拔牙时，因为医院临时“涨价”，感到不解和不满。

约好的拔牙价格

因难度大要临时加钱

近日，济南市民张女士接到美奥口腔医院的回访电话，询问是否有时间去拔第二颗智齿。王女士想起自己此前和该医院约定好，一共要在这拔两颗智齿，但因各种原因第二颗牙一直没去拔，而最近她刚好有时间。

据张女士介绍，2021年9月她到美奥口腔面诊拔智齿方案，诊断完后，跟当时的主治医生柳医生谈好价格，两颗智齿一起拔可享受8.5折优惠，一共是1800元，其中一边技术难度大收900多元。 “当时医生不建议我两颗牙一起拔，可以先拔一颗，只缴纳其中一颗的钱就行。我当时觉得挺靠谱，就拔了一颗。”

这次约好时间面诊后，张女士提出想刷医保卡，美奥口腔客服告知他们公司属于第三方代刷方式，需要收取一定的手续费，并提出张女士的这颗牙长在神经管上，手术难度大，按照之前的价格肯定不行，需要加钱。

“这不是临时涨价吗？”张女士愤愤不平。记者了解到，张女士当时并没有和美奥口腔签订任何拔牙协议，双方只是口头约定两颗牙齿的价格，张女士也只缴纳了一颗牙齿的价钱。根据张女士提供的录音，回复张女士的客服明确表示系统里有记录：两颗阻生齿优惠完后1800元，当天先拔出左侧，择期拔出右侧，左侧先交873块钱。

“我两颗牙一起在他家拍的片子，当时片子还让院长看过，早告知过我右侧难度大，但没说拔不了，而且当即谈好了价钱，他们医院的系统里也有记录的。现在美澳口腔回复我时却不认了，并且告知可能在他们医院还拔不了了，需要再找院内主任会诊。我觉得这样太没有诚信了。”张女士说，她怀疑对方提出涨价，是因为自己提出要刷医保卡。

医院：当时的医生已经离职

现在没有医生愿意给她拔

7月22日，张女士再次投诉，要求美奥口腔医院尽快拔牙，或者自己到其他机构拔牙，花费的差价需要美奥口腔补齐。

记者联系到美奥口腔的相关负责人，对方回应：他们机构目前是刷不了医保卡的，邀约客服是新来的，不了解情况，跟张女士说的第三方可能是他自己找的一个违规操作，他们会将此事上报总公司。

此外，美奥口腔相关负责人汪女士表示，现在已经不是加价不加价的问题，是医疗安全问题。当时接待张女士主治医生已经离职，现在由于每个医生的综合治疗水平不一样，张女士的牙齿紧连着神经管，技术难度大，她也不敢保证手术安全问题。“如果张女士坚持在我们医院拔牙，我们不收费都成，可问题是万一我们拔完了她出现脸部发麻的情况，这可能是一辈子的事，那这个责任谁来承担呢？”

由于张女士三番两次地找美奥口腔，汪女士说：“现在我们医院这边的大夫，大家考虑到风险问题，也都不愿意给她拔。”

目前，医院方不愿再与张女士纠缠。“这就好比当初二人结个秦晋之好，但是后来发现这人脾气特别不好，你给多少彩礼我也不想跟你结婚了，我们现在就是这种心理。”汪女士表示，她自认为医院也没有违犯任何规定。

律师：

没有签署合约

事件难以界定

“他们还是全国连锁店，怎能说变卦就变卦呢？”张女士很是疑惑。

随后，记者咨询了济南舜翔律师事务所律师王建华，他表示：“从合同的角度来说，如果对方收了两颗的钱，但张女士只拔了一颗，后期再去拔第二颗牙时对方要多收钱，则构成违法，但现在此事很难定性。”目前，张女士实际只拔了一颗牙，医院也只收了一颗的钱，张女士手中只有缴费单据，没有签订合约，已离职的医生当时也只是口头承诺，维权难度较大。