肇庆律师找大状，肇庆农商银行客服

自2022年初以来，肇庆农商银行通过批量调解方式成功化解金融纠纷案件21宗。这得益于肇庆农商银行在诉前调解采用“新招”。

肇庆农商银行相关负责人介绍，在人民银行肇庆市中心支行的指导下，该行不断创新优化金融纠纷诉调衔接机制，主动对接肇庆市金融纠纷人民调解委员会，对时间跨度长、案件事实相似的借贷纠纷案件，采用批量调解方式，高效化解系列金融纠纷案件，实现银行不良资产处置与减轻消费者负担双赢目标，也为助力肇庆打造一流营商环境，提升金融服务实体经济质效作出应有担当和贡献。

巧分类

细沟通

肇庆农商银行通过指定不良资产管理部门及专业清收支行专职负责金融纠纷调解工作，针对案件事实相似、当事人调解意愿高的金融纠纷案件，制定初步批量调解方案。由肇庆市金融纠纷人民调解委员会在事实相似的系列金融纠纷案件中选取一个案件作为示范，组织开展调解，通过电话、信息、面谈等多种方式，与当事人耐心沟通，并采用批量调解方案，促进当事人达成调解协议，形成典型示范作用，为其他系列类似案件的调解提供指引。在当事人双方达成调解意向后，实施调解方案，并通过司法确认等方式，进一步提升调解协议对当事人的保障力度。

树典型

带批量

借款户廖某，于1997年借款10.9万元，用于经营饮食业，后因经营失败而无法按期还款，截至2021年末，尚欠肇庆农商银行贷款本金10.15万元及利息18.4万元，如果通过法院起诉将增加借款人3.09万元的诉讼、代理等费用。结合借款人有较强还款意愿的实际情况，肇庆农商银行向肇庆市金融纠纷人民调解委员会申请调解。经肇庆市金融纠纷人民调解委员会积极沟通，双方当事人最终达成调解协议，在化解银行多年不良贷款的同时，也减轻借款人诉讼费、律师代理费等费用负担，有效降低了借款人的负债压力，缓和了金融矛盾纠纷。

肇庆农商银行以成功典型案例为示范，认真总结经验，多途径汇总收集同类型的纠纷事项。2022年初以来，在肇庆金融纠纷人民调解委员会的协调下，迅速制定批量处置方案，最终通过批量调解方式成功化解了金融纠纷案件21宗，涉案本息金额合计236.22万元，总计为金融消费者减负诉讼、代理费用金额达约30万元。

显成效

促双赢

通过肇庆金融纠纷人民调解委员会作为第三方组织开展调解，有效打消当事人顾虑，双方以互认形式，快速还原事实、厘清法律关系，有效提升金融纠纷效率。通过发挥个人客户批量调解机制，充分保障了各方当事人的合法权益，有效降低金融消费者的经济负担，节省了司法资源。通过批量调解方式，肇庆农商银行成功收回沉淀多年的个人客户贷款，进一步优化了信贷资产结构，提高了信贷质量，增强银行机构风险防控能力，有效防范化解金融风险。

接下来，肇庆农商银行将继续在人民银行肇庆市中心支行的指导下，加强与金融纠纷人民调解委员会的合作，坚持“心悦金融 心悦到家”的服务理念，以客户为中心，以满足人民群众多元诉求为目标，不断完善金融纠纷诉调衔接机制，积极创新纠纷化解工作机制，促进地方金融体系稳定、健康发展。

【撰文】唐锦洪 刘海泉 黄莹莹

【作者】

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

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