交通事故案子进度怎么做,创优秀、创满意交警大队事故科：便民服务推陈出新 提升满意细节发力

为更好推动“创优秀、创满意”工作，切实兑现“便民利企创满意”承诺，滕州市公安局交警大队在事故处理方面推陈出新，不断深化改革，从小处发力，注重细节，切实做好事故处理便民工作。

注重科技赋能，多种快处方式简化流程

事故科在事故处理工作上创新推广便捷处理新模式，创建简易事故处理小组，利用交通事故远程快处平台和“交管12123”，依托“天网”、“雪亮”工程、智慧交通等平台，远程还原事故现场，搭建平台便捷理赔路径，对“无人伤，车可移”事故进行无接触式互联网快速处理定责，办案民警指导事故当事人对现场车辆和身份信息进行上传采集，并进行实时定责，减少了当事人在现场等待时间和处理的繁琐程序，实现了事故纠纷的全程可视化、阳光化快速处理与化解。自2021年11月以来，共快处交通事故7000余起，占接警量的76%以上，进一步解决了“小事故大拥堵”的问题，切实提高了群众满意度。

注重警务公开，多种监督渠道促进规范

为让群众在交通事故处理时能更快、更早、更准确地联系到办案民警，了解案件进展，及时解决困难，事故科充分利用“掌上通”及时将案件情况、办案民警等信息以及事故处理进展情况推送给当事群众，同时向当事人发放“警民联系卡”，让群众知道“找谁办、怎么办、如何解决问题”，实现了服务沟通“零距离”。他们还在事故科外设立民警辅警监督台和意见投诉箱，让事故处理在阳光下运行，保障各项执法办案工作公平公正公开，进一步密切了警民关系，极大缓解了警民矛盾。今年以来，由交通事故处理引发的当事群众初访案件同比下降了85%，重复访案件连续两年零发生。

注重以民为本，多种处理途径确保满意

事故科始终贯彻“以人民为中心”的理念，不断强化为民服务意识，他们在大队支持下推出轻微车损事故“警情划片、中队先期处置”模式，由大队统筹全市各辖区交通事故警情，辖区中队先行到达现场处置，缩短出警半径，快速救治伤者，保护事故现场，疏导交通秩序，防止次生事故发生，处置质效明显提高。

同时，事故科充分整合资源，成立了以事故科、人民法院、保险公司、司法局人民调解委员会以及鉴定机构等相关单位于一体的“一站式服务中心”，涵盖交通事故从定责到理赔的全过程，让人民群众获得更加快捷、高效、优质的服务。