模拟演练学技巧 矛盾调解促和谐
矛盾纠纷调解是社区平安建设、维护社区和谐稳定的重要手段。楼长作为社区治理向小区延伸的触角，对邻里之间的事比较了解，对解决邻里之间的矛盾纠纷也能起到及时有效的化解作用。为了提升楼长矛盾调解的水平，扬帆公益服务中心组织楼长矛盾调解学习交流会，并邀请社区调解队成员进行经验分享。
会上，社区负责人强调，矛盾调解看似简单，却很有技术含量，不但要求调解人有丰富的生活阅历、生活常识作支撑，还要有恰到好处的说话技巧来把控当事人的心理。由于个人经验和性格的不同，处理矛盾纠纷的方式方法难免带有个人色彩，可能会影响调解效果，这就要求调解人需要有专业知识来增加调解砝码，所以平时要多学习法律知识，在此基础上做到“听、查、劝、快”。在调解过程中要随时把握被调解人心理，抓住调解时机，灵活机动，提高调解成功率。楼长们表示受益匪浅，纷纷踊跃发言、各抒己见，并就近期遇到的调解案例与大家一同探讨、交流。
通过此次培训，相信再遇到邻里产生矛盾纠纷，楼长们掌握了一定的调解技巧，提高了调解成效，对于不同种类的矛盾纠纷也能够做到心中有数，为促进邻里和谐发挥积极作用。
交通肇事模拟调解（表演矛盾冲突训练）
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