交通事故案件总结怎么写,事故的总结教训

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如何做事故总结

“ 居安思危，思则有备，有备无患。”

团队人员慢慢多起来了。很多工作1-2年的新人。很多都没经历过比较大的事故，在内心深处，也不太明白事故的影响有多大。

软件服务行业服务稳定性方面都讲究几个9的概念。比如，5个9，就是说服务一年稳定性保证在99.999%。而要做到5个9级别，简单算算就知道这个要求服务中间发生故障的时间有多长了。如下图等于315.36秒，5分钟多一点。

当然5个9级别的，要求确实非常非常之高的。很多企业都达不到这么高的标准的。

然而，软件事故就如同交通事故一样，一直会持续不断的冒出来。今天不是这里出问题，明天就是那出问题。再加上人员迭代更替，离职人员的有一些内隐知识跟着消失。人不同，项目也不尽相同，就感觉这种事故问题没法根治。

如果没法根治，那么我们可以总结经验教训，正视问题，可以尽力让后续项目做到更好。

如何做好事故总结，让经验可以传承，我认为一个好的事故总结需要包括6个方面：问题，影响，过程，暴露出的细节，短期优化，长期优化。如下图：

根据这6个分类，细分整理汇总，一份翔实的事故总结就水到渠成一般输出出来。

举个例子来说明下：

问题：

某年某月某天，什么服务发生了异常。如：2021-07-15 管理后台新用户注册服务异常。

影响：

服务中断具体时长，多少分钟？

事故造成整体服务稳定性下降程度，和服务稳定KPI对比。

过程：

过程要详细，说明整个事故的发展过程。几时几分知晓服务异常，如何排查的，排查过程中是否还有其他服务异常，最终如何操作，到具体某事某刻服务才回复的。

整个详细的操作过程复盘后，基本能判断问题的根本原因，也能大概知道短期的优化点在哪些方面。

暴露出的细节：

整个服务定位过程，恢复的过程初步能分析出来事故原因的。也同时就暴露出团队的弱项。这些细节一般可以从3方面来分析：第一，主观态度。从态度上团队有没有重视？第二，客观能力。团队目前在具体哪些方面能力比较薄弱？分析定位能力？mysql优化能力？还是说具体代码实现层面有欠缺。第三，项目流程。整个研发流程上有没有漏洞？存不存在多个迭代共用测试环境情况？

短期优化：

有了上述的分析，此刻就能整理出团队短期需要补的短板。比如，是不是要指定一个健全的生产部署操作手册。提前做好服务整理，代码控制。部署环节就无脑操作就行。比如，要不要短时间对团队组员培训mysql 优化知识。

长期优化：

一口气吃不了大胖子。同样，优化也不是一朝一夕的行为。有哪些事情需要团队长期坚持，长期遵守的规则；又或者说，有些优化必须一一排查，而后才能慢慢优化等等。

如下图，大概以一个注册服务异常事故，基于以上6个步骤，梳理汇总出一份事故报告。用脑图展示出来，一目了然。

前事不忘后事之师，事故总结完成后，从实践中来，还要回到软件工程研发实践中去。

知行合一，最终也还是要实践。心中醒，口中说，纸上作，不从身上习过，皆无用也。

为了这些微小碎片，他在60米路上找了8个小时，最终锁定肇事车辆

“大娘你先坐下，喝杯水，咱不着急，有啥想不通的地方，你慢慢说。”早晨刚上班，申平平就忙着接待一名带着情绪的交通事故伤者家属。

这样的一幕，山西高速交警四支队二大队事故中队中队长申平平经常遇到。每次，他都会通过耐心倾听、细致讲解，化解当事人的情绪。

2007年入警后，申平平先在秩序管理岗位工作5年。其间，他练就了快速识别假牌假证的“火眼金睛”。

山西高速交警四支队二大队管辖的京昆高速公路临汾段，通行车辆众多，一度涉牌涉证类严重交通违法行为多发。

“这种违法行为不仅扰乱了高速公路通行秩序，而且埋下了事故隐患，发生交通事故逃逸后也增大了侦破工作难度，危害性很大。”为此，申平平开始用心学习假牌假证甄别方法。

那段时间，申平平只要有空就向老民警请教，同时用收缴回来的假牌假证对照真牌真证进行观察、比对。

“识别假牌主要观察个别字符的边角，识别假证主要看字体和颜色。”根据总结出来的经验，半年后，申平平已经可以一眼看出车辆号牌和证件真假。

按照法律规定，当事人使用假牌假证是必须扣留车辆的。但是，并非每个当事人都能主动认识到错误而配合执法。相反，有的人会采用言语威胁、哭闹甚至破坏车辆点火系统等方法进行对抗。

“我的观点是坚持理性、平和、文明执法。”申平平说，有的当事人发牢骚，这可以理解。作为执勤民警，此时一定要尽量避免“接话茬”，不要因为“话赶话”而引发争执。

这个“心得”，于2012年被申平平带到了事故处理岗位。

“负全责和责任大的一方想少赔点，无责任和责任小的一方想多要点，双方为此当着民警的面吵闹的事情经常发生。”申平平的执法“心得”，为他化解事故当事人之间矛盾发挥了很大作用。

2020年11月，一女子乘坐的车辆发生追尾事故受伤，责任方只垫付了6000元医疗费，就以“没钱”为由拒绝垫付后续医疗费。其婆婆找到申平平，一进门就开始哭闹。

言语安抚、让座、递上一杯茶水，申平平开始倾听老人诉说。十几分钟后，老人说话声音小了，情绪有所好转。随即，申平平拨通了事故责任方的电话，但对方依旧表示没钱，拒绝垫付医疗费。

由于法律并未强制要求事故责任方必须垫付医疗费，申平平遂建议老人申请道路交通事故救助基金。得知老人既要陪侍儿媳还要照看孙子，申平平主动联系道路交通事故社会救助基金负责人，帮其准备材料，履行相关手续，解决了伤者医疗费的燃眉之急。

孰料，得到帮助的伤者痊愈后，为发泄情绪而拒绝向责任方提供近1万元的医疗费票据，致使责任方不能向保险公司申请理赔。此时，申平平又成了双方的沟通“桥梁”，最终化解了双方矛盾。

相对于化解当事人矛盾这种工作，交通事故处理民警还要过得了吃苦关、耐力关。

2019年12月，京昆高速临汾段发生一起交通肇事逃逸事故。侦破逃逸事故关键是现场勘查，搜集关键证据，寻找突破口。但因事发现场没有留下大块的散落物，给确定肇事车辆车型、颜色带来困难。

申平平坚信，线索往往不在明处而在细微处。按照这个思路，他从当日8时到17时，一直在60米的路段反复寻找。

站立、蹲下，蹲下、站立，这样的动作不知重复了多少次，申平平终于搜集到微小的红色油漆碎片和车辆部件碎片，很快锁定了肇事逃逸车辆的颜色、车型。

其后26天内，申平平带领民警奔赴山西大同、内蒙古呼和浩特，排查车辆百余辆，终于锁定肇事车辆和嫌疑人，为案件侦破画上圆满的句号。

平凡的岁月，平凡的工作，不平凡的警路。近年来，申平平办理的1500多起交通事故案件，无一引发投诉、诉讼。2018年，他被授予“山西省优秀交通民警”荣誉称号。

（本文转自山西高速交警四支队微信公众号）

来源： 山西长安网

交通事故处理经验

术业专攻，以法为术。法律对于普通大众来说，是一种工具亦或武器，律师较当事人而言，更能在恰当的时机、结合自身专业性，利用法律武器维护权益。在公众面临法律纠纷或自身权益受到侵害，谁能用好法律武器，往往可以占得先机，进而增加赢面。

案情简介：

2021年10月，一位23岁的小姑娘汤某经朋友介绍联系我，沟通后才知道，汤某在上班途中遭遇交通事故，导致脚踝三处骨折，经成都市交通管理局第五分局出具交通事故责任认定书，汤某就本次交通事故责任承担次要责任。上班途中出现交通事故，这是一句话就可以描述的简单事情，但本案却存在其他特殊情况：第一，汤某与公司签订的是《试用期合同》，公司没有为其购买社保；第二，事故当日为汤某签订《试用期合同》后的第二日上班；第三，汤某以及其他新入职员工上班的时间为13点，事故时间为12点35分，公司没有打卡系统；第四，肇事者拒绝垫付医疗费用，要求走法律途径。

基本诉求：

在与汤某以及其家人进行沟通后，决定委托本人全权处理本次事故纠纷。本人提出两条路径，即侵权责任与工伤责任同时主张，争取汤某在本次事故中获得双重赔偿。

案件难点：

但基于前文所述的四点，汤某获得赔偿，存在以下难点：第一，公司没有为汤某购买社保，一旦工伤认定成功，就需要公司承担工伤保险待遇，并且汤某在上班第二日即遭受工伤事故，公司确实“倒霉”且“冤枉”，如此，在申请工伤的过程中必定遭受公司的强力阻拦；第二，汤某上班时间为下午13点，非常规时间点上班，公司也没有打卡系统，如何证明在上班途中遭遇交通事故（工伤认定核心要件之一），将成为难点。第三，肇事者拒绝垫付医疗费用，汤某经济负担沉重。

律师处理策略

综合分析案情以及汤某实际情况，本人处理本案，分为如下几个步骤：

1、要求保险公司在交强险以及商业险范围内先行赔付。汤某在事故当日隐约听到案涉车辆投保某保险公司，本人与某保险公司客服沟通，经与车辆车牌号、以及车辆登记人核对，案涉车辆确实在某保险公司购买商业险以及交强险。与该保险公司沟通交流，保险公司在支付医疗费用后，同意在交强险以及商业险范围内先行赔付，缓解汤某的经济压力，争议费用诉讼过程中主张。

2、为认定工伤取证。与汤某交流，除公司主管通知其13点面试外，再无其他证据证明上班时间。但公司有一位与汤某同时入职的新人赵某，在公司工作一个月后也离职。后本人指导汤某与赵某聊天，取证公司上班时间，虽然公司在汤某遭受交通事故后已经修改其他新入职员工上班时间，但取得与赵某的聊天记录，结合事故地点在上班路线节点，可以在一定程度上证明汤某上班时间。并且，事故后公司部门主管也通过微信对汤某进行慰问，存留一些聊天记录可以影响人社局对本案的判断。同时，也向人社局提供赵某电话，可以进一步核实上班时间。

3、在汤某出院后，向人社局提供工伤认定材料，正如先前料定，用人单位提供一系列证据材料，证明汤某并非上班途中遭遇交通事故，但最终人社局还是认定汤某本次事故为工伤，经劳动鉴定委员会鉴定，构成工伤九级。随后，在劳动仲裁委申请劳动仲裁，将立案通知书等材料复印件邮寄到公司，公司最终妥协，一次性赔付15万元人民币。

4、在申请工伤的同时，申请伤残鉴定，为侵权诉讼做准备。最终经鉴定，构成伤残十级。在侵权诉讼过程中，与侵权方以及保险公司达成和解，除去医疗费用后赔付11万元人民币。

至此，本案获得圆满结束，以远超当事人预期的方式结案。

律师总结：

第一，同一事故既构成工伤，也存在侵权第三人，当事人既可以主张工伤赔偿，也可以主张侵权赔偿，但医疗费不得重复主张。

第二，术业专攻，遇到法律纠纷尽可能咨询律师，即便没有经济能力委托律师，也应当咨询律师处理意见。否则，另一方聘请律师，在专业对抗中您会处于劣势，甚至被对方取证，对案件走向造成不利后果。本案中，汤某所在用人单位就因没有聘请律师使得在对抗过程中处于劣势，还被汤某取证。如果本人作为用人单位的律师，会对用人单位不利的证据采取补救措施，例如应当安抚赵某，使得赵某不在一个月内离职（自己的敌人就是敌人的朋友），安排专人与汤某联系，其余员工不得单独联系；同时评估法律风险后，要求用人单位在第一时间慰问员工，同时谋求和解，签订协议防止员工反悔索赔。

第三，律师的目的是让当事人获得人民币赔付，而非仅仅是一份生效法律文书。本案中，不管是工伤还是侵权，最终都调解结案，有人会想，如果取得生效法律文书是否会获得更高赔付。本人可以明确的告知，生效法律文书判决（裁决）的金额必定大于上述赔付的金额。但同时也存在另一种情况，当事人取得生效法律文书，但最终无法执行到赔偿款项。例如本案用人单位，经本人工商检索以及和当事人沟通，该公司在事故前一年时间成立，目前员工不足十人，这样的公司是否存在盈利？股东是否有保全公司的欲望？公司是否具有履行能力？最坏的结果是公司股东将公司推向破产，如此，当事人无法获得赔偿将是大概率事件，即便拿到赔偿也是多年以后的事情。试想，这几年的每个夜晚，当事人想起遭受身体健康换来的赔偿款还没有着落，是否能睡个安稳觉？因此，不仅仅要帮助当事人尽可能拿到最高赔偿，还要帮当事人排除无法承担的风险。

当然，并非所有案件都调解结案，以拿到赔偿款为目的，赔偿款的数额也是能否调解的核心因素，具体需要一案一议。

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