交通事故对方全责怎么销案,连续追尾责任怎么认定

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发生连续追尾事故，如何认定责任？

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我们经常在电视广播里看到听到很多类似的连环追尾事故，比如38车连环大碰撞、事故现场如何惨烈等。那么，发生连续追尾事故，如何认定责任？

网友咨询：

发生连续追尾事故，如何认定责任？

云南泰恒律师事务所浦仕俊律师解答：

通常情况下，会将连环发生的事故拆分成单个事故来处理，追尾车辆对被追尾车辆负全责，我们举个例子，3车连撞，1号车无责，2号车对1号车全责，3号车对2号车全责，以此类推。并不是只有最后一辆车有责任的。

但是，有一种情况是特殊的，那就是最后一辆车发生追尾之后，造成了前方车辆发生连续追尾事故，这样的话，那就是最后一辆车付前方所有车辆的全责，比如，1、2号车辆正常行驶或停车状态下，3号车追尾2号车，导致2号车因为惯性再次追尾1号车，这样的情况下3号车付这起连环事故的全责。

正如我们刚才所说，在通常状况下第一辆车是无责的，但不包括以下几种情况：

1.压实线时发生追尾前车全责；

2.恶意加塞时发生追尾前车全责；

3.从右侧超车造成后车追尾前车的，前车全责；

4.前车溜车或倒车造成追尾的，前车全责。

浦仕俊律师解析：

发生连环撞车事故，车主首先应保持冷静，并第一时间向交警和保险公司报案。像这种多车连环追尾的大事故，保险公司的理赔依据主要是交警的事故责任认定书，对于车主来讲理赔过程并不复杂。

如果遭遇连环交通事故后，车主对于不是自己的责任，一定不要随意揽责，以免在今后的理赔中产生纠纷。

一般情况下，判定头车无责的话，车主在理赔的时候就只需要在交警来了以后，出示驾驶证、行车证以及交强险保单就可以了。随后，第一辆车的车主只需要带上交警给出的裁决协议书、驾驶证、行车证以及交强险保单等复印件到汽车维修店维修车辆就OK。维修点会有相关的理赔工作人员来帮车主交接剩下的事宜，并与责任方的保险公司核定损失，等到和责任方的保险公司核定出结果以后，维修方会在车辆维修好后通知责任方来付费，并通知车主来取车。

同样的，连撞事故中的第二、三、四辆车，以双车事故后车赔前车的方法进行处理，交警进行责任认定，保险公司核定损失，就如普通的追尾事故，这对于车主来讲理赔过程并不复杂。另外，如果车主为事故的无责任方，不需要理赔的话，应该及时向所报保险公司销案，这样会有利于以后续保。

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“安心﹒简单﹒温暖”,他们是极致服务代言人

平安产险上海分公司践行客户至上的服务理念，积极改革创新，以客户服务为导向，打造“简单?温暖”的服务品牌，创新推出“高峰快闪”、“多车直赔”、“ 坐享式服务”、“车主服务中心”、 “当牛做马”人伤理赔服务、 “服务+N”等服务举措，加强新科技应用，不断提升车险客户体验。

客户生命垂危，幸好获得及时援助

平安产险上海分公司定损员高岳东、蔡骐远在上海利港理赔中心定损完毕后，发现客户坐在椅子上意识不清醒，手无法动弹!高岳东马上向其询问状况，但对方已呼吸困难，气喘严重，高岳东立刻拨打110、120，并全程等待救护车到来。救护车来了以后，定损员高岳东、方文杰陪同客户上了救护车并协助警察联系客户家属，蔡骐远还现场垫付了1000元的医药费。

客户被送到长宁区中心医院，据医生初步诊断为脑出血。医生立刻向家属下了病危通知书，客户父亲到达后，对平安产险上海分公司的定损员表示了感激。医生说如果没有及时送医，人可能直接就没了。

400多张照片，拍出的是理赔工作人员的专业和敬业

2017年6月2日，平安产险上海分公司运营中心车意理赔部收到车险客户王女士寄来的表扬信，感谢定损员乔赛在车险理赔过程中敬业的态度和专业的服务。

据悉，客户在今年3月发生了双车事故，由于第三方驾驶员的坚持，事故车辆被送到私人修理厂维修。在后续维修过程中，修理厂老板借口无配件拖延维修时间并经常推卸责任，对于配件更换拒不提供清单明细，只是打电话通知定损员乔赛，说配件到了要更换了让定损员去拍照，一次次分开更换，给定损员的工作带来了很大困扰。

乔赛急客户之所急，不管是平时还是周末休息，只要接到电话总能立马赶到维修点拍照取证，核实原厂件副厂件等。每次核实完现场情况，都会跟客户及时沟通反馈维修进展，确保客户维修质量。在此案件定损中，乔赛共计拍了400多张照片，为理赔工作获得了最真实的一手资料。在维修结束交车时，乔赛为了配合客户的时间，还错过好朋友的婚礼，甚至利用下班时间陪客户去修理厂检查维修情况，确保客户理赔顺利便捷。

乔赛优秀的职业素养给客户留下了深刻的印象，让客户对平安的服务非常放心和满意。王女士特意写信赞扬乔赛爱岗敬业的工作态度，并对其专业的服务表示感谢。

两个90后定损员小伙，以专业服务为客户减损

客户晚间20：21分左右在浦东新区沪南路上近康桥路发生剐蹭电缆事故，客户电话中十分焦急说不清楚事故情况，同时表明事故已经造成道路严重拥堵。了解情况后平安产险上海分公司工作人员乌日根、陶述伟开车赶往现场，距离事故地点三四公里的时候，已发现沪南路由北向南已经严重拥堵，车辆停止不动。

随后两人下车徒步赶往现场，10分钟内跑到现场，由于标的车辆较高挂到道路上电缆，拉到电缆并拉断路边一根电线杆，造成沪南路双向拥堵。随后定损员陶述伟和乌日根配合现场交警处理横在路上的电缆，疏通交通，并拍摄现场照片。

因为车辆是外地车辆，造成损失较大，客户营运的平板车辆着急回去，每天的损失费用让客户揪心，随后陶述伟和乌日根，一直帮助客户积极主动联系电力、电信、长城宽带等物损所属单位处理物损事宜。在最短的时间内协调好帮助客户拿到被扣车辆，后续几个月内不断联系物损所属单位协调处理物损问题，通过定损员专业的谈判技巧，经过几个月的协调沟通，电力部门和长城宽带都同意放弃索赔，免除了异地客户来回奔波处理事故的麻烦，最后帮助客户销案处理。

定损员陶述伟和乌日根从极速奔赴查勘现场开始，安抚客户协助疏导交通，再到积极处理物损，让对方放弃理赔，两个入司未满一年的90后小伙子，以身作则，用实际行动实践着平安“安心·简单·温暖”服务宗旨，即方便、温暖了客户，又为公司降赔贡献着自己的一份力量。

韩国客户体验10分钟极速查勘服务

3月，平安产险上海分公司定损员马晓昀负责陆家嘴金桥极速查勘，下午16:44接到现场报案，报案人为非驾驶员，专门给定损员打电话说明现场驾驶员为外籍人士，希望定损员尽快到达现场。定损员接到报案后10分钟内赶到了现场，开始案件处理。

定损员到达现场后，发现驾驶员为韩国人，完全不会中文，所幸定损员知晓日常韩语与英文，立马用英文与客户进行沟通，在沟通过程中定损员得知了案发经过为客户着急办事在过小区门口时不慎将车门蹭到铁门，导致车子严重损坏。而人生地不熟的客户又不知后续需如何处理事故，多亏定损员及时到达现场并交流无障碍，令他十分肯定平安的专业性与高端性。

案件处理完成后已是晚上七点，上海下了小雨，定损员跟客户确认将车留在车主服务中心修理后，用查勘车将客户安全送回家中。

一路上，定损员与客户聊了很多，客户惊叹于定损员的英语水平与事故处理速度，他说，他本就热爱中国这个人情味很浓厚的国家，经过这一次事故，他更加对中国感到依依不舍，再之后，客户主动添加了定损员微信，希望之后还可以联络，在中国又多了一个朋友!

将心比心换位思考，专业服务让客户放心

2017年1月，平安产险上海分公司收到车险客户张毅先生寄来的手写表扬信，感谢车意理赔部女子查勘队员张颖在车险理赔过程中专业高效地提供“安心、简单、温暖”的服务。

据悉，2016年12月19日被保险人张先生与全责方约好来到理赔中心，当时全责方先到理赔中心已完成全责车辆的定损，被保险人第一次出险比较慌张，对于走保险流程也毫无头绪，便来到了平安柜台请求帮助。

当时女子查勘队员张颖第一时间接待客户求助，在核实全责方保单情况(基本险种买齐)后首先安慰张先生，说明全责方保险会全额赔付其车损。但客户还是担心全责方会因为损小不保而影响保险公司对其损失的赔付，要求张颖陪同与全责方进行沟通确认。张颖在处理了排队客户的案件后果断与全责方进行车损沟通，确认进保后告知整案理赔流程及后续索赔材料，同时把手机号留给了客户，表示后续有任何问题随时可以咨询。

最终，客户被女子查勘队员张颖的有礼有节、耐心温暖所打动，真诚的寄来表扬信。

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