交通事故交警队怎么结案,突发事故应急处理

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一分钟，学会如何网上查询交通事故处理进度和结果

┃来源：山西车管

对于不少司机来说

事故发生后

涉事车主得隔三差五去交警队

了解案件处理进程

少则十来天，多则几个月

磨心又磨人

因此不少车主的灵魂提问来了：

不用跑动又能时时了解

事故处理进度的法子有吗？

有！

一、查询主体

查询主体包括：事故当事人各方、事故车辆所有人、事故车辆承保保险公司人员三类。

事故当事人各方包括：事故当事人、事故当事人的近亲属、事故当事人或其近亲属的代理人。

二、查询内容

【1】为一般程序处理的交通事故案件（除自行协商、简易程序处理之外的交通事故，一般是致人伤亡的交通事故）提供事故处理进度和结果网上查询服务。

【2】事故处理进度查询内容包括：案件受理、调查取证、检验鉴定、扣留扣押、事故认定、复核申请、复核结论、损害赔偿调解、逃逸事故侦办和事故结案等10个处理环节；

【3】事故处理结果查询内容包括：道路交通事故认定书、道路交通事故证明和道路交通事故复核结论等法律文书。

三、查询凭证获取

公安交管部门在处理事故时，将按规定告知事故当事人各方或者事故车辆所有人、事故车辆承保保险公司人员可以网上查询事故处理进度和结果。

查询主体为事故车辆所有人、事故车辆承保保险公司人员的，还需提交书面申请进行审核。符合规定的，可以为其制作发放查询凭证，查询凭证包括事故编号、查询码和责任义务等信息，查询人应保管好查询凭证，防止信息泄露。

事故当事人各方无需申请，交管部门直接为其制作发放查询凭证。

四、网上查询方法

查询主体可以通过登录 “交管12123”APP或者交通安全综合服务管理平台（sx.122.gov.cn），输入查询凭证提供的事故编号和查询码进行查询。

“交管12123”手机APP 查询

用户登录“交管12123”手机APP后，进入【业务中心】，点击【事故处理进度和结果】输入正确的事故编号和查询码，查询事故处理进度和结果。

网页查询

用户登录交通安全综合服务管理平台（sx.122.gov.cn）后，进入【我的主页】，点击【事故处理进度和结果】，输入正确的事故编号和查询码，即可查询事故处理进度和结果。

交通事故处理进度和结果

直接可以网上查询！

这么好的消息

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来源：交通事故法律法规

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突发事故 “快”“准”处理

案件简介

2015年2月13日，被保险人南皮县某汽车运输队在中国人寿财险某中心支公司投保了机动车损失保险并不计免赔、火灾爆炸自燃损失险等险种。2015年6月11日，被保险人授权驾驶员丁某某驾驶保险标的在某市国道由南向北行驶时，由于车胎过度摩擦在主、挂连接处引燃车辆所载货物，驾驶员丁某某慌乱中驾驶保险标的发生倾斜，进而致使整车及货物自燃损坏，惯性撞击周边高速护栏，与地面摩擦过火，车辆及货物一并损毁。交警大队认定丁某某负全部责任。

事故调查

事故发生后，中支公司迅速成立专项重案工作组，到事故现场实地调查，发现报案人报案陈述的车辆侧翻与事故现场燃烧损毁出现矛盾。但通过现场查勘和痕迹草图，查勘员初步判断事故真实，因车辆倾斜侧翻与地面擦火，进而引起车上货物燃烧。且被保险车辆承保险种齐全，在公司赔付范围内，排除道德风险。后走访交警队和消防队进一步了解事故救援经过，依据现场痕迹和刑侦部门的反馈，查勘员认定事故属于保险责任。

另了解到，当地该案处理程序为交警队在收到消防队出具火灾认定后才能出具事故认定书，但当地消防收费过于虚高，还需等待40天才能拿到，时间消耗过于冗长。重案工作组本着实事求是的态度，“想客户之所想，急客户之所急”，减轻被保险人经济负担，建议简化理赔单证，由重案工作组出具详细的事故报告，减免消防证明，以调解为主，后经领导审批后迅速启动调解机制。

处理结果

专项重案工作组与路政、被保险人充分协商，并在交警、路政部门鉴证下进行了调解。事故地路政大队现场对受损财产进行核实确定：路产损失共计54010元，其中50010元为公路设施损失，因客户经济困难，由保险公司直接赔付给当地公路管理局；剩余4000元为杨树损失，此损失由车主丁某某自行垫付并签订赔偿协议；标的车辆损失由重案工作组根据车辆实际价值积极与客户进行协商沟通，最终双方达成一致，确定车辆损失为110500元。

该案在2015年6月27日由保险公司赔付被保险人南皮县某汽车运输队114500元(其中含4000元树木损失)，路政损失50010元，车上货物50000元，共计214510元，此案结案。

该案的圆满赔付在当地引起了较大反响，主要体现在两个字“快”、“准”。在疑难重案面前，保险公司积极履行公司承诺，在实事求是、合理赔付的基础上，尽量减免事故单证，特事特办，从出险到结案历经16天，“快”赔赢得了客户一致认可；理赔人员准确地掌握案件性质、核定损失，“准”赔既避免了额外损失，还赢得了客户赞许，彰显了中国人寿品牌魅力。用几句客户最朴实的话来体现，“真的没想到，一眨眼工夫就处理完了，我的保险比什么都保险”。

案件提示

一是打造专业化处理疑难案件队伍。案件快速有效处理，最基本的前提是队伍的专业化。二是制度化调解机制的建立，为疑难案件处理开通了绿色通道。三是新形势下适度减免事故单证，为理赔快速解决破除藩篱。四是新形势下客户服务理念有效落地，为赢得客户信任奠定坚实基础。

2018年四川省交通事故偿处理流程

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