如何做好婚姻家庭调解工作,汤阴妇联：婚恋矛盾纠纷调解的八个技巧

婚恋矛盾纠纷调解技巧看似复杂，其实就是“法、理、情”。一般的民事案件调解，运用“法”和“理”比较多，但家事案件非常重视“情”的方面，正是因为“情”，让婚恋矛盾纠纷调解显得更加有温度。如果调解员善于运用“情”的因素，婚恋矛盾纠纷调解往往可以成功。在婚恋矛盾纠纷调解中，有几个技巧比较重要：

第一，背靠背调解法

背靠背调解法又叫分头调解法，是所有技巧方法的基本方法，是进行调解前必要且常用的技巧，用来收集申请调解当事人相关想法和需求。此方法一般不让当事人进行直接沟通，而是先由调解员分别与纠纷当事人进行沟通，了解当事人对纠纷的看法和所持态度，考察双方当事人的共同点和差异点，寻找调解的突破口，然后分别对双方当事人进行劝解、说服、教育，向一方当事人传达对方的肯定性评价，使其放下对立、戒备，双方缩小分歧，从而做出让步，达成调解的方法。在很多婚姻家庭纠纷调解过程中采用背靠背调解法会取得意想不到的效果。

第二，面对面调解法

面对面调解法是指当调解员了解申请人需求后，聚焦需调解的问题，把纠纷当事人叫到一起，让当事人双方或多方讲出各自对纠纷问题的态度和要求，进而协助当事人进行沟通，澄清各自需求，寻求共识，进行调解的方法。

面对面调解法一般适用于简单的纠纷，或者双方当事人分歧不大，或者当事人有一定感情基础，需要坐在一起解决问题的纠纷。

对于复杂纠纷，经过调解员努力，双方当事人分歧逐渐缩小，进入对抗性不强、情绪也比较稳定地调解阶段，可以转换面对面调解，促使双方达成协议。
第三，换位思考法

换位思考法就是俗话说的“要想公道，打个颠倒”。当家庭出现矛盾冲突，互不相让，当一方把另一方伤得较深，痛苦不能自拔时，要求双方当事人把对方当成自己，转换角色，换位思考，将自身设置于对方所处的环境中，感受说的话、办的事、出现的问题。然后，循循善诱，因势利导进行调解，这样有利于释放当事人心中的怨气，宽容对方改正错误，达成谅解。

换位思考法本质是促使双方相互理解，消除对抗情绪，从而达成和解，适用于固执己见的当事人。换位思考法使用时需注意：首先，要给当事人描述对方的处境，讲述当事人所不了解的对方

苦衷，并通过“如果是你，你将会”的假设性问题引导当事人反思对方的立场、感受和想法。其次，要求当事人善于从公正客观角度出发考虑纠纷具体情况，尽可能促成双方或多方当事人的共识，实现调解工作目标达成。
第四，甜蜜爱情回忆法

甜蜜爱情回忆法就是调解员针对具有感情基础的纠纷当事人通过使他们回忆从前相处，或者共同生活、共同经历的情与景，使其重温过去的美好时光，体会到他们从前的深厚感情，从而产生心灵触动，使纠纷得以化解。

甜蜜爱情回忆法适用于因婚姻问题引发的纠纷，前提是当事人之间有较好的感情基础，适当运用该方法激发当事人之间情感共鸣，从而促成纠纷的化解。甜蜜爱情回忆法是婚姻家庭纠纷调解中应用较多的技巧。

第五，亲情融化法

亲情融化法是通过当事人亲朋好友的亲情友情感化，引导当事人之间共情，使双方当事人消除积怨，化解纠纷，达成调解的方法。这种技巧方法往往是婚姻家庭纠纷特别是离婚、抚养、继承等纠纷调解中最常见、最有效也是最独特的技巧方法。

第六，搁置争议法

搁置争议法适用于错综复杂的婚姻家庭纠纷，表现为一个纠纷中存在多个矛盾点，且多个矛盾点又互相关联。面对若干矛盾点，可暂时跳过僵持不下的问题，特别是一些非原则性问题，从其他主要问题开始，曲线迂回或由周边向中心突破。搁置争议法要求调解员善于抓住主要矛盾和关键人物，先易后难、逐个击破。

第七，逆向思维法

逆向思维法是指运用逆向思维的方式，通过摆出纠纷最终发展的结果，让双方当事人认识到争执不让与其调解目的是背向而驰的，促使双方当事人冷静思考，端正态度，辅之调解员耐心细致的工作，从而达到调解的目的。

第八，冷处理法

冷处理法一般适用比较激烈的纠纷，特别是当事人脾气暴躁、情绪激动、表现冲动，调解问题比较棘手的。这类纠纷，可以不急于着手调解，而是想办法使当事人先冷静下来，待心平气和后再进行调解。对情绪特别激动的当事人，调解员可以要求双方过几天再调解，并发动其亲朋好友、特别是子女做工作，找到能打动当事人内心的点，缓解矛盾，促使调解协议达成。

冷处理法要求调解员要沉得住气、冷静思考，注意把握事态的发展，及时采取措施，对双方当事人分别耐心细致地做思想工作，待双方心平气和时，抓住有利时机，及时进行调解。

各级妇联要积极参与全省矛盾纠纷大排查大化解暨命案防范百日行动，深入开展婚姻家庭纠纷排查化解工作，坚持执行婚姻家庭纠纷化解人户排查化解和报告制度，做到早发现、早介入、早处置，努力减少因婚姻家庭纠纷引发的“民转刑”命案的发生。对已经发生的因婚姻家庭纠纷引发的重大“民转刑”案件进行调研分析，认真深入研讨案件发生规律，完善工作措施。组织心理咨询师和法律志愿者对案件中受影响的妇女儿童进行心理疏导、法律解读和关爱帮扶。