上海婚姻律师电话,上海市虹口区政府房屋征收决定

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“12348上海法网”运行一年 度99%

“12348上海法网”是上海市局着力打造的集线上ｇ）、线中（热线电话12348）、线下（实体窗口）“三位一体”的公律峰系的重要组成部分，是线上服务平台的统称。“12348上海法网”月正式上线，是公律方台在上海的具体落地，包括网站、APP，使用个名称。

正式上线一年以来，“12348”取得了不俗的。

截止 2018 年 11 月平台服务群众总数： 681383 人次；累计服务时： 370840 小时；排班数：57031 人 ；累计时： 41466 小时 ；累计驻场法律服务志愿者： 8832 人 ；整体接通率： 98% ；：99% ；12348 上海法网总注册用户 22224 人 ；网站浏览总量 1128498 次 ；访客数 193672 位 ；上海法网 APP 累计下载 6288 次 ；微信公众号关注人数 11378 人。

各模块咨询比例

2018年，热线咨询仍占主导地位。 在各功能模块中，完朝? 人次，约占 84%其次完成实体窗口咨询?人次，约占 12%咨询函相对较低。

热线咨询情

2018年，完朝? 人次，平均接通率 97%，率99%

网络咨询情

2018年，完朝啡舜危骄油?87%，率 89% ；2018年，完朝服务共 7796 次。其中上海飞询服务 4361 次，平均答复率 96%；中国飞询服务 3435 人次，平均答复率 86%。

实体窗口咨询情

2017 年 11 月 28 日 至 2018 年 11 月 28 日，全市公律服务窗口共接待群众：81015 人次，其询类占 30089 人次，办事类占 50926 人次。

上海市公律服务中心共接待群众 ：34674 人次，其中一楼大厅窗口接待 28891 人次，二楼公法律咨询室接待 5783 人次。咨询室共派驻志愿者 1071 人，其中律师志愿者 767 人、公证志愿者 206 人、鉴定志愿者 98 人。

其中，法律援助窗口接待 864 人次，窗口接待 11302 人次，考试窗口接待 14079 人次，涉台公证文件核对窗口接待 2225 人次，市公息询窗口接待 65 人次，市局政府信息公开请窗口接待 40 人次，司鉴换证窗口接待 316 人次。 律师公法律服务咨询 5519 人次，公证公法律服务咨询 188人次，鉴定公法律服务咨询 76 人次。

咨询业务

12348上海废海市局建立的公律服务平台，在推进社会治理和法治社会构起到驱动性、基础性、主导性作用， 将极大提高行政参与法治社会构社会治理的能力。其是，12348 公律服务平台能够对民情起到事前提早觉察、事中积极引导和事后跟踪反馈。目前，12348上海法网咨询询占据 84%，动中法律咨询又占据 83%。

2018 年，热线法律咨询排名前五的咨询业务为：合同纠纷、纠纷、房屋纠纷、婚姻家庭和侵权损坏；而咨询群众主要于上海本地，以及江、浙江和安徽等地。 为确保系统稳定，每排 2 名运维人员提供 7*24 小时的保障。 2018年，共计处理 1781 个服务工单（该数字仅包括记录在统计中的，形式包括微信群、电话、邮件等），月均 162 个。其中主要分为操作指导,系统 bug,数据错误类问题。上海市局累计组织市、区、各行业协会人员 110 余人，负责 12348 上海法网运营管理工作，主要涵志愿者遴选、排班、服务质量监管等运营工作。上海法网志愿者至目前共有 2892 人，其中包括律师 2099 人，公证员 499 人，鉴定员 82 人，法律援助工作者 53 人，调解员 136 社工 23 人。

服务

下一步，市局将对「12348」上海法律服务网进行升级优化，打造上海法网 2.0 版，实现「远办」、「掌上办」、「指尖办」。

同时对接一网通办，对照三台合要求，从一体化服务、一体化监管、一体化保障三个方面完成三台的合建设，实现群众咨询办事无缝衔接、数据在不同平台之间流转，最实现「一切业务数据化、一切数据业务化」。

（看看新闻Knews记者：海平 实编辑：花）

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