电话催收货款技巧

一、通电话催账以前确定额度

首先核查最新档案资料数据信息，看一下另一方积欠的应收款清单和精确额度。

二、选时间观念

完婚、乔迁新居需看“吉日”，催款也要注重“吉日”。极佳的吉日，是在彼此一开始上班十五分钟以内，由于，这一般是借款人情绪最好的时候，对于下午午饭、休息时间，一般不能开展手机催账。

三、选好日子

每星期的星期五是第一个比较好的电话催收“吉日”，因为这个时候很多人都在希望二天假期的来临。其次周四、周二。最不适合手机催账的日子是周一、周三。如果你想知道借款人某一天有一笔钱进帐，进帐日的前三天，便是电话催收的“吉日”。

四、要找对人

一定要找对人会，假如借款人没有在，何不告知接电话的人你的目的。但是，会对文秘尤其客套。对方是知名企业，就直接找特定付钱的手机联系人或财会人员；对方是中小型企业，最好是和责任人或老总联系。有时候，何不根据客户文秘或另一方恋人顾客间接性施加压力，加速催账过程。假如你找对人，一定要先礼貌地请问一下另一方：“如今发言方便吗？”当获得另一方的肯定后，继续沟通交流，不然，就折期再联系。

五、说起会话

为了防止上升债务人的防御心，“开场词”要很讲究才可以。文明礼貌招乎以后，就应当直截了当，立即表明用意，先表明应收账款的额度，让对方有心理上的准备，那样，能够说明对于收款的高度关注和收回的信心，给借款人一种无形压力。自然，绝对不要一开始就尖酸刻薄，以防破坏彼此良好的关联。你越是“平易近人”，心态越个性化，取回的概率也就越大。在沟通的过程当中，一定不要让借款人讲出一切想延迟支付或回绝付钱的原因，假如借款人一旦有推迟的想法，你就应该要有效地拒绝他，不必让他有机会。

在交谈的过程当中，始终保持一种清醒的但是也很坚决的心态，收付款的心态要坚决，并没有回旋的余地，不可以郑人买履、前后不一致，不然很容易使顾客捉到把手而拒绝或延期付汇。

方法要“柔中带刚”，针对客户临时支付艰难，要高度重视地给予帮助建议，可以从彼此合作关系角度考虑难题，由于谁都有低谷的时候，把客户逼急了对谁都没有益处。生意上有一句俗话：“服务承诺并不等于支付”，因此，不管对方做出什么承诺，尽量要贯彻到书面上，并且用电话或发传真的形式进一步确定。与此同时再次跟踪，直至另一方清帐才行。

六、注重机器设备

在与借款人商讨时，一定要让借款人知道一心一意在对待它的难题，因此，最佳撤销手机“发布”服务项目，与此同时，中止另一部电话的应用。何不项目投资一点钱，选购一套有语音服务全面的电话设备，便捷能让对方找到我，并随时随地可以留言。

七、沟通协调能力

沟通协调能力是合理劝服借款人还清借款的奇妙宝物，有效的沟通的小技巧：

１、效仿另一方说话的方式、速度与声音；

２、遇到乱发脾气的用户，要“理智”解决，好好地抚慰另一方。好一点的EQ再加上“技术专业”心态是成功的基石；

３、对于一些常常“乱骂脏话”的用户，理智地告诉对方2个应对措施：一是和我们的侓师谈；二是跟我的老板谈；

４、维持“客观且友善”的心态，获得反应永远比应用“非理性行为且威逼”的心态好些上千倍。

八、学会沉默

沉默是最大明的讲话术。顶级催收大神只能在必需的一刻才张口，另一方说话的时候要学会装聋作哑。西方国家有句俗语：“你不说话，其他人将认为你也是思想家。”你不说话，另一方觉得你深不可测，一定害怕小看你，偿还的想法便会提升不少。千万别知而不言得话，跟客户造成不必要争吵，避免获胜脸面，失去了银两。

九、维护关系

为了能取回旧借款，整得彼此之间分道扬镳，可以说大型商场忌讳，并非最明智的选择。俗话说得好“和气生财”，却说“人情世故留一线，日后好相遇”。对方就是你企业不断往来的重点客户，催款时当心解决，一定要适度对一个人的借款人情深意切地表达重视、关注，不必单纯为了取回旧欠，而伤到了彼此之间多年来的大型商场情义，得不偿失，很不划算。假如你允许借款人所提出的还款计划方案，尽量要贯彻到书面上；手机之后，用发传真的形式做进一步确定。与此同时再次跟踪它的行为，直至另一方彻底还款才行　善加日常维护客户商业合作关联，不仅可以解决之前的诸多不愉快的事，更为日后收付款工作中铺落了一条光明大道。

之上便是关于电话催收钱款的九种方法，相信大家看过此文后，对催款钱款的办法有了进一步了解。催款钱款虽然会处处碰壁，但如果您用有效适当的方法解决，再困难的事儿将会得到解决。如果你碰到借款人恶意欠款，不还欠款的现象，大家可以寻求帮助法律知识的在线律师咨询，我们将要详细解答艰难。